Регистрация Вход

Справочник по Aliexpress / Как вернуть деньги с Алиэкспресс?






Как вернуть деньги с Алиэкспресс?


Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?

В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?

На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
- товар не пришел
- товар с дефектом/браком
- товар не соответствует заявленному
- заказ отменен покупателем
- заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.

Краткая инструкция, что делать, если товар с aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на AliExpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.

2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3. передайте вопрос на рассмотрение AliExpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?

Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?

После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт "Не работает надлежащим образом":



Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?

Если Вы получили посылку с заказом на aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт "Возврат товара и денег".





После этого нужно выбрать пункт "Товар не соответствует описанию", а затем, пункт "Низкое качество". При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?

Довольно часто возникает вопрос - вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен, то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.

Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?

Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:





Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях


Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress




Перейти на сайт Aliexpress








Показать ещё