Причины для спора на Алиэкспресс

Ежедневно на сайте Aliexpress совершается миллионы покупок, но не всегда покупатель остается доволен заказом и качеством обслуживания со стороны продавца.
Для защиты прав, покупатель имеет право обжаловать действия продавца, путем открытия спора.
Чтобы открыть спор у покупателя для этого должны быть весомые причины.

Причины, при которых можно открыть спор на Алиэкспресс
В интернет магазине Алиэкспресс действует мощная система защита покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.
Система защиты покупателя предусматривает возврат денег за покупку в таких случаях:
— вы не получили товар в указанные продавцом сроки
— полученный товар не соответствует описанию
— полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Если у вас возникли проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса. Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.

Когда открывать спор на Алиэкспресс?
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа, путем открытия спора на странице заказа для получения денежного возврата.
Спор на Алиэкспресс можно открывать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
В качестве доказательств, Вы можете приложить к спору, например фотографии товара, или отсканированные документы.

Как выбрать и указать причину спора на Aliexpress?
После того, как Вы нажмете кнопку открыть спор, Aliexpress предложит Вам указать конкретную причину:



Причины открытия спора на Алиэкспресс:
Товар не соответствует описанию
- Цвет не соответствует описанию
- Размер не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Материал не соответствует описанию
- Способ изготовления не соответствует описанию

Проблемы с качеством
- Ткань тонкая или лёгкая
- Плохо прошито
- Потускнение
- Затяжки или стрелки
- Проблемы с пухом
- Не работает должным образом
- Плохой запах

Товар повреждён/сломан
- Повреждена внешняя упаковка
- Товар доставлен повреждённым

Несоответствие количества
- Не хватает компонентов/пустая упаковка

Подделка
- Подделка

Проблема с комплектующими
- Проблемы с аксессуарами

Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Не понравилось
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Не подошло
- Эта вещь мне больше не нужна

Способ доставки не соответствует описанию
- Способ доставки не соответствует описанию

Действия продавца и покупателя в споре:
- После открытия спора, в течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить Вам альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение администрации AliExpress. Больше информации об обостренном споре читайте в статье обостренный спор на Алиэкспресс.


Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---