Регистрация Вход

Справочник по Aliexpress / Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?






Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?


Покупатели торговой площадки Алиэкспресс могут столкнуться с тем, что товар по каким-то причинам не приходит.
 В таких случаях рекомендуем Вам проверить отслеживание заказа по трек номеру возможность, проверьте последний статус посылки.  Если посылка отслеживается, то большая вероятность вы получите свою посылку.
Заказ с Китая  идет в среднем 15-45 дней. Если посылка отслеживается, однако она до сих пор в пути, а время защиты истекает. В этой ситуации пишем продавцу с просьбой продлить время. Порядочные продавцы всегда одобряют эту просьбу и реагируют достаточно быстро.
Также при отслеживании посылки с Aliexpress не стоит забывать о сроках защиты заказа (защита заказа длится в среднем 60-90 дней).
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. В этой статье мы  подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress не пришел.
 

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?


Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор". Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и  до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

2.  После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:


Перед Вами должно появится такое окно:



Далее на вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем - "Нет". Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

3. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате (кошелек, карта).
 

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?


В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером.  Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответсвенно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.



 

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях


Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress




Перейти на сайт Aliexpress








Показать ещё