Регистрация Вход

Справочник по Aliexpress / Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?






Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?


Покупатели торговой площадки Алиэкспресс могут столкнуться с тем, что товар по каким-то причинам не приходит.
 В таких случаях рекомендуем Вам проверить отслеживание заказа по трек номеру возможность, проверьте последний статус посылки.  Если посылка отслеживается, то большая вероятность вы получите свою посылку.
Заказ с Китая  идет в среднем 15-45 дней. Если посылка отслеживается, однако она до сих пор в пути, а время защиты истекает. В этой ситуации пишем продавцу с просьбой продлить время. Порядочные продавцы всегда одобряют эту просьбу и реагируют достаточно быстро.
Также при отслеживании посылки с Aliexpress не стоит забывать о сроках защиты заказа (защита заказа длится в среднем 60-90 дней).
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. В этой статье мы  подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress не пришел.
 

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?


Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор". Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и  до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

2.  После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:


Перед Вами должно появится такое окно:



Далее на вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем - "Нет". Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

3. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате (кошелек, карта).
 

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?


В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером.  Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответсвенно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.



 

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях


Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress




Перейти на сайт Aliexpress








Можно ли оплатить заказ на Алиэкспресс чужой картой?

Что делать, если продавец не отправляет товар?

Почта России запустила сервис доставки отправлений Simplified Registered Mail совместно с Почтой Гонконга

Доставка посылок с Алиэкспресс в Россию, Беларусь и Украину будет только с треками

Как получить двойной кэшбэк на Aliexpress?

Что делать, если у посылки статус "Выпущено таможней" МР ЛЦ Внуково?

Деньги со счета списали, а платеж ожидается на Алиэкспресс, что делать?

Платеж проверяется на Алиэкспресс

Аккаунт упразднен на Aliexpress

Отслеживание почтовых отправлений SF Express

Показать ещё