Регистрация Вход

Справочник по Aliexpress / Что делать, если продавец не отправляет товар?






Что делать, если продавец не отправляет товар?


Мы неоднократно говорили, что Aliexpress это торговая площадка, на которой торгует тысячи китайских продавцов. Заказав товар некоторые продавцы отнесут его на почту уже на следующий день, а от некоторых ни слуху, ни духу пару дней, поэтому в этой статье мы разберемся с таким вопросом, что делать если продавец долго не отправляет товар с Алиэкспресс?
 

Что нужно знать покупателю по срокам отправки заказов с Алиэкспресс?

Так, как на Алиэкспресс тарятся люди со всего мира, нужно понимать то, что, если Вы заказали товар за пару баксов - у продавца за день таких заказов набирается сотни, а у крупных магазинов - тысячи, поэтому продавцам отводится некоторое время для обработки заказа, которое составляет в среднем 3-7 дней и включает в себя:
- сбор товара на складе;
- упаковка;
- поход на почту или вызов курьера;
- отправка и получение трек номера;
- внесение трек номера в описание заказа;

При этом у заказа будет статус "Обработка заказа".
Иногда случается так, что продавец Aliexpress может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение. Вы можете согласиться или отказаться, но советую согласиться и продлить время на обработку заказа.
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме.
В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Что может повлиять на сроки отправки товаров:
- на данный момент товара нет в наличии в магазине;
- время заказа попало на большой праздник или выходной;
- период распродаж на сайте Алиэкспресс.

Что делать покупателю, если продавец не отправляет товар на Алиэкспресс?

Если продавец долго не отправляет посылку с заказом, то у Вас есть следующие варианты:
1. Если время на обработку заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку товара - заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться в полном объеме.
2. Во время обработки заказа Вы можете отменить заказ и получить деньги обратно в течении 3-14 дней и заказать аналогичный товар у другого продавца используя кэшбэк.
3. Дождаться отправки товара (статус заказа на сайте Aliexpress должен поменяться с "обработки заказа" на "отправлено").

Ориентировочные сроки доставки посылок c Aliexpress:
— Стандартная доставка Почтой Китая: от 15 до 50 дней
— Доставка EMS: от 10 до 20 дней
— Экспресс-доставка SPSR: около 7 дней
 

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях


Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress




Перейти на сайт Aliexpress








Показать ещё