Возврат денег на Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс http://ru.aliexpress.com Вам вернут деньги в случае, если Вы отменили заказ до его отправки.
Чтобы отменить оплаченный заказ, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку "Отменить заказ" (Cancel order):



После этого откроется окно, в котором необходимо нажать кнопку "Отмена заказа":



Если заказ оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через 24 часа. После нажатия кнопки "Отменить заказ" появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:

- Я ошибочно продублировал заказ - I placed a duplicate order.
- Я заказал не тот товар, который хотел.-I ordered the wrong product
- Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.- The supplier did not ship the order on time as agreed
- Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.-The supplier said the product(s) I want is out of stock
- Продавец отказывается высылать мне заказанный товар. - The supplier refuses to ship the product(s)
- Я не могу связаться с продавцом.- The supplier refuses to ship the product(s)
- Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.- The product(s) is not as described on the Product Detail Page
- Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя Алиэкспресс.- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow
- Другие причины, вызванные поставщиком. - Other reasons caused by the supplier




Затем Ваш запрос на отмену заказа поступит к продавцу. Продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Следует отметить, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не имеет права, на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без подтверждения продавца, заказ может быть отменён по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.

В каких случаях вернут деньги на Aliexpress?
• После общения с продавцом и договора о возвращении денег за уже отправленный товар, но не все продавцы идут на этот шаг.
• Если посылка не пришла в установленные сроки. Необходимо открыть диспут, более подробно можете прочитать тут: открытие споров и диспутов на Алиэкспресс .
• Если посылка пришла повреждена. Необходимо заполнить формализованный бланк в почтовом отделении, затем открыть спор.
• Пришедший товар ненадлежащего качества. Нужно будет сделать несколько фотографий и открыть спор.
Если после рассмотрения спора решение будет в Вашу пользу, то деньги за покупку Вам вернут. Деньги за покупку товара вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ ( способы оплаты на Алиэкспресс. ) Деньги за заказ должны быть возмещены в полном объеме.

Сроки возврата денег на Алиэкспресс зависят от способа оплаты покупки:
Кредитная карта — от 7 до 10 рабочих дней
Банковский перевод — от 7 до 10 рабочих дней
Moneybookers — от 3 до 5 рабочих дней
QIWI кошелек — от 3 до 5 рабочих дней
Если спустя указанное время средства не вернулись на ваш счет, то необходимо будет связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.



Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---