Заказ на Алиэкспресс закрыт

Пользователи интернет магазина могут столкнуться с тем, что статус заказа закрыт.
Причин этому может быть несколько и они иногда не зависят от покупателя или продавца.
Присвоить такой статус заказу может администрация АлиЭкспресс.

Когда заказ на Aliexpress может быть закрыт?

Есть несколько случаев, при которых Вашему заказу на Алиэкспресс может быть присвоено статус закрыт:

1. Получение посылки. 
Вам пришла посылка, Вы проверили комплектность, целостность, размер, цвети другие параметры заказаного товара и Вас все устраивает - Вы подтвердили получение заказа. Вы получили свой заказ - деньги зачисляются продавцу.

2. Спор.
По какой-то причине Вами был открыт спор, который завершился в пользу покупателя или продавца.
Если по спору вынесено решение- изменить ничего нельзя, заказ считается закрытым.
При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.

3. Автоматическая отмена заказа.
Заказ отменен автоматически - такое происходит в том случае, когда продавец просто не успел отправить товар в специально отведенное для этого время. После того, как Вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, продавцу дается некоторое время на обработку заказа которое составляет около 3-10 дней.
Это время на то, чтобы продавец успеть запаковать и отправить посылку покупателю.
Более подробно о сроках, читайте в нашей статье время обработки заказа на Алиэкспресс.
Если заказ был заморожен и впоследствии выяснилось, что продавец занимается мошенничеством или незаконными действиями.
В случае автоматической отмены заказа или если заказ заморожен деньги Вам вернут в течение 7-15 дней на ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

4. Истек таймер защиты заказа.
Если время защиты заказа прошло, заказ считается выполненным и деньги автоматически зачисляются продавцу. В таком случае, открыть спор уже нельзя. Если время защиты заказа подходит к концу, Вы можете попросить продавца продлить его, более подробно читайте в нашей отдельной статье как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?

5. Заказ получен другим адресатом.
Бывает редко на Алиэкспресс такое, что заказ вручили не тому адресату или доставили по неправильно указанному адресу. Если система отслеживания увидит статус заказа «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней. Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги за покупку переведут продавцу.



Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---