Что делать, если Ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали?

Совершая покупки в интернет магазине Aliexpress com пользователь может столкнуться с тем, что его аккаунт заблокирован. В этой статье мы попробуем разобраться, почему может быть заблокирован и что можно предпринять для его разблокировки, ведь под блокировку может попасть как новичек, так и опытный покупатель.

Почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Администрация интернет магазина Aliexpress на русском имеет право заблокировать аккаунт пользователя в нескольких случаях.
1. Мошенничество
Если пользователя (покупателя) уличили в мошеннических действиях по отношению к интернет магазину Алиэкспресс, администрация сайта его блокирует. Под мошенничеством, например, подразумевается использование чужих данных банковской карты, кошелька и т.д.

2. Безопасность
Администрация сайта Aliexpress может времено заблокировать Ваш аккаунт в целях безопасности при этом от Вас потребуется, например уточнить некоторые свои данные. При блокировке аккаунта в целях безопасности, от Вас при вводе логина и пароля будет выскакивать предупреждение о том, что аккаунт временно не доступен по причинам безопасности (You account is temporarily unavailable due to security reasins).
Для того, чтобы разблокировать Ваш аккаунт нужно будет перейти по ссылке «Appeal for account reactivation», которую Вы увидите этой же странице о блокировке.



Все что нужно в этом случае сделать это заполнить необходимые данные. После проверки предоставленной информации, Ваш аккаунт будет успешно разблокирован.

3. Вы не активировали свой аккаунт
При регистрации на сайте, пока Вы не подтвердите свой аккаунт, Вы не сможете покупать товары на Алиэкспресс. Для активации своего аккаунта, Вам нужно зайти на свой на почтовый ящик (адрес)  и открыть письмо от сайта Алиэкспресс с просьбой подтвердить создания аккаунта, нужно будет перейти по ссылке тем самым подтвердив что Вы реальный человек.
Зайдите в свой почтовый ящик (эмейл), там должно появиться новое письмо от сайта Алиэкспресс, в котором будет ссылка, выделенная синим цветом, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить Ваш зарегистрированный аккаунт.

4. Покупатель злоупотреблял своими правами
Если администрация интернет магазина Aliexpress посчитает, что вы злоупотребляли защитой прав покупателя на сайте.

Злоупотреблением защиты прав покупателя считаются такие случаи:
- Вы уже получили компенсацию от продавца и после этого открыли спор.
- Вы получили посылку, но открыли спор указав причину «Товар не получен».
- Вы открыли спор по причине «Товар не соответствует описанию», а на самом деле товар соответствует описанию.
- Открывать споры очень часто.
- Открываете спор с целью выпросить в дальнейшем скидку.
- В споре указываете не правдивую информацию или предоставляете ненастоящие доказательства (например, фото или видео левых товаров).

5. Блокировка аккаунта из-за большого количества оформленных, но неоплаченных заказов.
При большом количестве оформленных, но не оплаченных заказов на покупателя могут быть наложены санкции, например, полная блокировка аккаунта. В таком случае советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с просьбой восстановить доступ и тщательно обосновать ваше желание.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

На сайте аliexpress есть два вида блокировки: временная и постоянная, поэтому возникает вопрос, что делать если аккаунт временно заблокирован?

Аккаунт заблокирован навсегда
При блокировке аккаунта на сайте Aliexpress навсегда, при входе на сайт Вы увидите надпись: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» это означает, что его разблокировать будет нельзя. В таком случае рекомендую регистрировать новый аккаунт (если одна почта, то скорее придется регистрировать и новый почтовый ящик).

Аккаунт временно заблокирован
Если Ваш аккаунт в интернет магазине заблокирован временно «Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности», то Вам необходимо выполнить требуемые действия, например, подтвердить активацию своего аккаунта или предоставить дополнительную информацию. После проверки ожидаемых данных, администрация сайта разблокирует Ваш аккаунт.

Есть ли смысл восстанавливать аккаунт на Алиэкспресс?
Если вы на сайте недавно и у Вас нет неполученых заказов и вы не дорожите историей сделок, то смысла восстанавливать аккаунт особо смысла нет.
У пользователей, которые давно покупают на сайте, есть некоторые привилегии в виде рейтинга, бонусов и так далее, поэтому восстанавливать аккаунт всегда есть смысл.
Если у вас возникают любые вопросы по поводу восстановления доступа к личному кабинету, обращайтесь в службу поддержки Aliexpress, советую общаться вежливо и максимально обосновывать доводы.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---