Как отменить оплату на Алиэкспресс?

В интернет магазине есть возможность отменить неоплаченный заказ, но иногда покупатель может столкнуться с тем, что есть необходимость по самым разным причинам отменить оплату заказа на Aliexpress. В этой статье мы разбиремся с вопросом, можно ли отменить оплату на Алиэкспресс?

Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?

По правилам торговой площадки Алиэкспресс, покупатель имеет полное право потребовать отменить заказ до того момента, пока продавец не отправил ему посылку с заказом.
Если заказ, который Вы хотите отменить, был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для того, чтобы отменить оплату заказа на Aliexpress для начала необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус "Ожидается отправка" тогда можно нажимать кнопку "Отмена заказа".



После нажатия кнопки "Отменить заказ" появится поле, в котором нужно будет выбрать из списка причину, по которой Вы хотите отменить заказ:

- Мне не нужен этот заказ;
- Я хочу изменить этот заказ;
- Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
- Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
- Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
- Не удалось оплатить;
- Другие причины.



Рекомендую выбрать пункт "Мне не нужен этот заказ".
При выборе первой или второй причины заказ будет отменен по запросу покупателя, а продавец не будет оштрафован. Если покупатель выберет любую другую причину отмены, заказ будет отменен по вине продавца, что повлечет за собой соответствующее наказание для продавца.

Поскольку Вы отменяете оплаченный заказ, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При достижении соглашения об отмене заказа продавец не будет отправлять товар, а ваш заказ будет закрыт.

При отмене оплаты есть подводные камни, когда хитрый китайский продавец может Вам сказать, что уже отправил посылку, поскольку ему не выгодно не продать Вам товар.
В таких случаях советую запросить у продавца трек номер для отслеживания Вашего заказа, а также, например, фото, скриншот, сканкопию документа, который подтверждает это.
Если он откажет в предоставлении какого-либо подтверждения, то скорее всего он Вас обманул, можете жаловаться в администрацию Aliexpress.
Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Как мне вернут деньги за отмененный заказ на Aliexpress?

Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в 3-14 дней с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ (например, на банковскую карточку Visa/MasterCard, Киви кошелёк, Яндекс.Деньги, Вебмани).

Иногда бывает, что деньги долго не возвращаются с Aliexpress? Это может быть связано это с тем, что Алиэкспресс автоматом может вернуть деньги на Ваш счёт Alipay (это внутрення платёжная система Алиэкспресс), с которого  в будущем Вы можете оплачивать товары в интернет магазине.

Если Вы долго ждете возврата средств, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.
Для того, чтобы проверить свой счёт Alipay, авторизируйтесь здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, затем перейдите  на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm.  Внизу страницы будет указана информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Aliexpress (там по умолчанию может стоять возврат на баланс Alipay, если так, то советую нажать кнопку "Отменить"):


Деньги за оплаченный заказ должны быть возвращены в полном объеме.

Как отменить оплату заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки "Отменить заказ"?

Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.
 

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---