Что делать, если уменьшился или увеличился вес посылки с Алиэкспресс?

Чтобы понять, что делать в случае того, когда Вы обнаружили изменения веса посылки, сначала разберемся в причинах таких изменений.
 

Как можно узнать об изменении веса посылки с Алиэкспресс

- в информации трек номера;
- при получении посылки при ее контрольном взвешивании или дома;
 

Причины уменьшения или увеличения веса посылки

- неправильное внесение оператором веса посылки при ее приеме от продавца;
- ошибка при взвешивании (что маловероятно);
- подмена товара в посылке по маршруту ее следования;
- если вес посылки уменьшился иди увеличился на несколько граммов, то на это могла повлиять влажность или, наоборот, сухость воздуха;
- кража содержимого посылки (пустые посылки приходят довольно редко обычная практика это подмена товара);
 

Что делать, если обнаружено изменение  веса посылки с Алиэкспресс?

Если изменение веса посылки составляет от пару до 15 грамм, то в принципе в этом ничего страшного нет.
А вот, что делать, если вес посылки с Алиэкспресс изменился существенно?
Получив извещение с почты о том, что Вы можете забрать посылку в отделении, перед ее выдачей, оператор обязан ее взвесить и только после этого выдать Вам ее на руки. Пока вы не получили посылку  за нее несет ответственность отправитель. Как только вы распишетесь о получении посылки, то ответственность за нее несете Вы.
Если заявленный вес посылки при отправлении значительно отличается, сначала осмотрите посылку на  признаки следов вскрытия.

Посылку вскрыли и проверили на таможне
В последнее время участились случаи того, что посылки из Китая начали выборочно проверять на таможне на соответствие их заявленной стоимости.
Если Вашу посылку вскрывали на таможне, то на ней обязательно должна быть соответствующая отметка и письменное подтверждение, которое вам должны показать при получении.

Вскрытие и инспекция содержимого происходит в присутствии двух сотрудников почты.
Если подозрения инспектора не подтверждаются, то отправление запаковывается, а с внешней стороны к нему прикрепляется Акт проведения таможенного досмотра, заверенный участниками процесса.

Если в посылке задекларирован товар, запрещенный к перевозке, то её просто вернут обратно отправителю.
В случае если наличие запрещенных товаров будет выявлено во время процедуры досмотра, посылка подлежит изъятию и утилизации.
Сотрудники таможни врядли своруют содержимое Вашей посылки, поскольку в зонах таможенного контроля очень много камер видеонаблюдения.

Посылка имеет признаки вскрытия или не соответсвует заявленному весу 
Если на посылке имеются признаки вскрытия или не соответствует заявленному весу (товар отсутствует или его подменили), то в таких случаях при ее получении необходимо выполнить следующие действия. 
- Обязательно снимайте непрерывно видео о вскрытии посылки на почте в присутствии сотрудников отделения почты (начальника).
- Попросите оформить Акт 51 в печатном виде  с подписью и печатью отделения почты, который должны Вам вручить на руки.
- Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки.
-  Для открытия спора сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки, на которой указан вес, и фото извещения с почты, на котором тоже указан вес.
  - Открывайте спор на Алиэкспресс, прикрепите видео и фотодоказательства и запрашивайте полный или частичный возврат средств.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---