Что делать если трек номер на Алиэкспресс не отслеживается?

Ранее мы писали о том, что такое трек номер и как его найти на сайте Алиэкспресс.

Если трек международный, то его можно отслеживать сначала на сайте Почты Китая (Гонконга, Сингапура, и т д в зависимости от того какие последние две буквы в конце международного трека).
По стандарту трек номер содержит две буквы в начале, девять цифр и две буквы в конце. Буквы в конце означают страну из которой отправлена посылка, буквы в начале тип отправления. Причем используемые в начале и конце буквы четко регламентированы. Правильность трек номера легко определить как раз по буквам.

Если трек не международный, а доставка осуществляется какой либо транспортной компанией, то трек может отслеживаться только на сайте той транспортной компанией, который эту посылку отправили. На Почте Китая или Почте России, Казахстана, Украины, Беларуси или любой другой страны такие треки не отслеживаются. Кроме того, по России такие посылки часто доставляются Почтой России и имеют совсем другой трек. Некоторые такие треки хорошо отслеживаются универсальными программами для отслеживания почтовых отправлений.

Но как быть если продавец сообщил Вам трек код, а посылка по нему не отслеживается?
Трек номера, полученный от продавца может не сразу начинать отслеживаться в системах отслеживания.
Если все же трек код не отслеживается: стоит помнить о том, что все заказы в интернет магазине Алиэкспресс защищены с помощью AliPay Escrow и для каждого заказа есть свое время защиты сделки. Если прошло более 14 дней с момента отправки посылки (не со дня оплаты) или защита заказа истекает (осталось 2-3 дня до конца защиты заказа), тогда Вы можете открыть спор и Вам вернут деньги за покупку в полном обьеме способом которым Вы ее оплатили.
Подробней о том, как отрывать споры (диспуты), можете прочитать тут: открытие спора.

Информация о защите покупателя на Алиэкспресс (время защиты заказа) находится в подробном описании вашего заказа, сначала заходите в раздел Мои Заказы и около вашего заказа есть кнопочка "Посмотреть данные":





Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

---